李宗燁
一句話至少包含兩個層面的訊息，首先是話語的內容，字面上的意思，其次是情感層面。我們講話通常講表面的內容或事件，比較少表達底下的情緒。聽的人也経常根據表面的內容作回應而沒有聽出來底下的感受，所以造成雞同鴨講。其實當人在講話的時候其實是情緒在做主導。但底下的情緒往往沒有被說出來或意識到。回應的人又會去忽略或否定他的情緒，所以聽的人和說的人都處在不同的頻道上，所以會造成落差。
例如：一對男女在山上看夜景，女生說：我覺得有點冷，男生回說沒錯：現在氣溫是18度。
小孩問媽媽：我乖不乖，若只是回答乖或不乖就是根據話語的內容回應。若問他，怎麼了，也許他會說，我可不可以吃麥當勞，表示他的話是在試探。若他說，為甚麼姐姐有玩具我都沒有，可能他想表達的是被忽略的感受。或者媽媽摸摸他的頭說你最乖了，他也很開心，也許他是想撒嬌，討認同。
同理心就是專注的傾聽，捕捉對方的情感訊息並適當的回應。不妨可以從以下的例句中找出哪一句是同理的回應。也可以去揣摩不同的回應會給說者帶來什麼感覺。
一.美華說：我們的主任最偏心了，麻煩的事總有我的份，而升遷則沒我的份。
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她不是偏心，是愛護你，覺得你需要多訓練
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我看是你自己心理不平衡吧？
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你覺得做事辛苦，又沒有得到獎勵，不由得覺得主任是偏心不公正的
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你的工作表現究竟好不好
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你最好找主任談一談
二.老陳說：明天就要去醫院做腫瘤切片檢查，我真擔心是惡性的，假如真是這樣，我真怕我沒有勇氣去面對。
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不要太擔心現在醫學很進步的
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醫生怎麼跟你說的
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不要擔心，吉人自有天相
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家裡的事你都交代清楚了嗎？
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面對癌症的可能，你感到憂心與害怕
三.麗英說：我發現我懷孕了，男朋友覺得還不想結婚，叫我去墮胎，我真不知如何是好？
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你的男朋友太不夠意思了，跟這種人在一起沒指望
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你怎麼這麼不小心呢？
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墮胎就好了也是個教訓
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面對墮胎的事時你感到徬徨又無助
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不要太擔心，你又不是第一個碰到這種事的人
四.老李說：我都已經結婚生子了，可是爸爸還老是把我當小孩看，事事過問，被屬下看到時，我這總經理還真沒有面子。
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天下父母心啊！有人關心總是好的
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其實父母都是這樣，你以後大概也是這樣
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創業惟艱，守成不易，他白手起家的事業交到你手裡，難免會掛心的，你不要太在意
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你覺得父親過分掛心，對你的能力沒有足夠的信心，讓你覺得很沒面子
